سياسة الإرجاع والاستبدال

رضى العميل هو هدفنا، هذا ما نحرص عليه في مخزون الخليج

نتيجة لطبيعة المنتجات المباعة في أسراركو وحرصا منا على سلامتكم، فإنه يسمح باسترجاع المنتجات التي تصل تالفة الى العميل او غير مطابقة للطلب.  

طريقة إرجاع / استبدال المنتجات التالفة:
– من خلال التواصل على الإيميل   : support@doslunasom.comm
شرط أن يكون المنتج المستبدل/ المسترجع بحالته الأصلية وبغلافه الأصلي ولم يتم استخدامه أو فتحه أو تغيير ملامح التغليف الخاصة بالمنتج .

– ارفاق صور للمنتج التالف وتوضيح التلف اوالخلل في المنتج .

هل هناك رسوم للاسترجاع ؟

– تتحمل اسراركو تكاليف شحن الاسترجاع / الاستبدال للمنتجات التالفة او الغير مطابقة للطلب .

– يتحمل العميل تكاليف الشحن في الحالات التالية :

١- في حال تم ارجاع منتج سليم وبحالته الاصلية ومطابق للطلب .

٢- عدم الرد على مندوب شركة الشحن

وقيمة رسوم الشحن 35 ريال سيتم خصمها من قيمة الُمنتج المرتجع او الشحنه المرتجعة .

المدة المسموحة للاستبدال / استرجاع المنتج التالف:
– يتم استبدال / استرجاع المنتج التالف خلال 7 سبعة أيام عمل من تاريخ استلام المنتج.

فترة الاستبدال / الاسترجاع  للمنتج التالف:
– تستغرق مدة عملية الاستبدال / الاسترجاع 7 أيام عمل من تاريخ وصول المنتج إلينا والتحقق من تلفه.

كيف يتم استرداد البالغ المدفوعة :
– يتم استرداد المبلغ بعد وصول المنتج التالف إلينا والتأكد من حالته، ومن ثم تحويل المبلغ لحسابكم خلال 5 خمسة أيام عمل.

س: في حالة الأستبدال ووجود فرق في القيمة:
– عند رغبتكم باستبدال المنتج التالف، واختيار المنتج البديل يتم دفع مبلغ الفرق بين المنتج التالف والمنتج البديل. 

    نسعد بخدمكم …. رضاكم يهمنا